Amazon ol, ya da öl!

Şubat ortasında Jason ın amerika ziyaretine maydonoz olup, kindle rica etmiştim. Kısa süreli kalacağı için amazon’dan hızlı gönderi yapmamız gerekiyordu. Şansıma amazon’un, prime aboneliğin promosyonunu yaptığı döneme rast geldim ve hiç bir taahhüt vermeden 1 aylık prime aboneliği yaptırıp, kindle’ı 2 günde Jason’a ulaştırabildim.

Bugün kitap siparişi vermek için amazon’a girdiğimde abonelik aklıma geldi, ‘eyvah tarihi kaçırdım, olduk mu prime’ korkusuyla  hesabım (your account) sayfasına girdim. Gayet görülür bir yerde duran ‘Manage Prime Membership’ e tıkladım. Ne olduysa o anda oldu ve bu yazıyı yazıverdim.

Ya insan saklar değil mi bu deneme süresi iptal linkini, bir klik öteye koy, farklı isim ver yeni bir sekme yap, minnacık yaz, deneme süresi filan deme normal abonelik gibi duruversin…. Böyle müşterinin gözüne sokulur mu ‘Do Not Upgrade‘ diye?

Amazon’daki  Prime ürün yöneticisi çok basiretsiz kalmış malesef, Müşteri Deneyimi (CEM) ekibinin baskısıyla böyle bişey yapmış olmalı, böyle ürün yöneticilerini nasıl işe alıyorlar hiç anlamıyorum. Nereden para kazacaksın, kaçırdın bak müşteriyi, gitti paracıklar.

Müşteriler, yani bizler, artık iyice bilinçlendik. Kullanılabilirlik tasarımda bizi hala öğreniyor varsaymaya devam edin ama neyi nerden nasıl alacağımızı biliyoruz, fiyat da her zaman ilk kriterimiz değil. Bizi insan yerine koyan, o şekilde davrananla davranmayanı çok kolay anlıyor ve davranmayını da afişe etmekten geri kalmıyoruz. Ben yine amazon’dan alışverişe devam edeceğim, hem de hiç başka yerden fiyat araştırmadan, biliyorum ki ‘benim’ şirketim beni ben kadar düşünür. İşte bütün mesele bunu hissettirebilmekte.